CRM-Entwicklung

Was ist im Leistungsumfang enthalten

Wir entwickeln ein CRM für Ihren realen Vertriebsprozess, statt das Geschäft in eine fremde Standardlösung zu zwängen. Zum Leistungsumfang gehören die Analyse, wie sich ein Deal bei Ihnen tatsächlich bewegt – von der Anfrage bis zur Zahlung –, der Entwurf des Datenmodells, die Entwicklung von Kunden- und Deal-Karten, eines Funnels mit Phasen, von Aufgaben und Erinnerungen. Wir binden Anfragequellen an: Website-Formulare, Chatbots, Telefonie und E-Mail, damit die Anfragen automatisch ins CRM gelangen, ohne manuelles Übertragen. Wir richten Rechte nach Rollen ein, damit ein Vertriebler sein Eigenes sieht und die Führungskraft das Gesamtbild sowie ein Dashboard zu Verkäufen und Traffic. Das System rollen wir auf Ihrem Server aus, und der Code bleibt Ihrer. Am Ende erhalten Sie ein Werkzeug, das Ihre Arbeitslogik abbildet, und keinen Satz überflüssiger Felder aus einem Universalprodukt.

Wie das im Kern funktioniert

Dem CRM liegt ein Datenmodell zugrunde, das Ihren Prozess abbildet: Kunde, Deal, Funnel-Phasen, Aufgaben, Kontakthistorie. Jede Anfrage von der Website oder aus einem Bot erzeugt einen Lead, der die festgelegten Phasen durchläuft und dabei Korrespondenz, Dokumente und Status sammelt – und kein einziger Lead geht zwischen den Menschen verloren. Automatisierung nimmt die Routine ab: Erinnerungen an den nächsten Schritt, Statuswechsel bei einem Ereignis, Benachrichtigungen an den Verantwortlichen, das Anlegen von Aufgaben nach Regeln. Zugriffsrechte trennen, wer was sieht und ändert, und das Dashboard bündelt Deals, Konversion und Quellen in anschaulichen Schnitten. Da wir das System für Sie schreiben, ist jedes nicht standardmäßige Feld oder jeder Bericht eine Weiterentwicklung des Codes und kein Kampf gegen die Grenzen einer fertigen Plattform. Das CRM wird zu einem präzisen Abbild Ihres Prozesses und nicht zu seiner Vereinfachung.

Woher CRM-Systeme kommen

Das Kundenbeziehungsmanagement wuchs aus den Kontaktmanagement-Programmen der späten 1980er: Eines der ersten wurde ACT! von Pat Sullivan und Mike Muhney, das die Kundenkartei in den Computer überführte. Eine eigene Branche für Unternehmenssysteme schuf Thomas Siebel: 1993 gründete er zusammen mit Patricia House Siebel Systems, das bis Anfang der 2000er zum Marktführer im CRM wurde. Der Begriff Customer Relationship Management etablierte sich um 1995, wobei die Urheberschaft mal Siebel, mal den Analysten von Gartner zugeschrieben wird. Den Umbruch im Bereitstellungsmodell vollzog Marc Benioff: Das von ihm 1999 gegründete Salesforce begann, CRM als Cloud-Dienst im Abo zu verkaufen, und mit der Zeit wurde dieser Ansatz dominierend. Wir ziehen aus dieser Geschichte das Wesentliche – ein CRM ist so wertvoll, wie genau es den Prozess des Unternehmens abbildet, und nicht durch einen Satz modischer Funktionen.

Warum Individualentwicklung statt Standardlösung

Ein fertiges CRM deckt einen typischen Prozess schnell ab, aber ein Geschäft ist fast nie typisch, und die Unterschiede beginnen dort, wo die Standardlösung unnachgiebig ist. Eine nicht standardmäßige Funnel-Phase, eine eigene Logik der Lead-Verteilung, ein spezifischer Bericht oder eine Integration mit Ihrem Buchhaltungssystem – und das Universalprodukt antwortet „das geht nicht“ oder verlangt ein teures Modul und eine kostenpflichtige Edition. Ein maßgeschneidertes CRM geht von Ihrem Prozess aus: Zuerst beschreiben wir, wie sich der Deal real bewegt, und erst dann bauen wir Daten und Oberfläche darauf. Das ist am Start teurer, beseitigt aber die monatliche Gebühr für überflüssige Funktionen und die Weiterentwicklungsgrenze, gegen die eine Standardlösung läuft. Wir sagen ehrlich, wenn Ihnen eine fertige Lösung genügt – doch dort, wo der Prozess einzigartig ist und ein Wettbewerbsvorteil, zahlt sich ein eigenes System durch Kontrolle und den Wegfall des Vendor-Lock-ins aus.

Auf welchem Stack wir arbeiten

Den Serverteil des CRM bauen wir auf strengen Frameworks – Laravel auf PHP oder Next.js – mit der Datenbank PostgreSQL, was einen zuverlässigen Umgang mit Daten, sichere Autorisierung und den schnellen Aufbau von Katalogen und Funnels ermöglicht. Darüber setzen wir ein eigenes Admin-Panel, zugeschnitten auf Ihren Prozess, und kein Universal-Panel mit überflüssigen Knöpfen. Die Anfragequellen – Website-Formulare, Chatbots, Telefonie, E-Mail – binden wir über API und Automatisierung an, damit die Anfragen ohne manuelle Eingabe ins System gelangen. Die Traffic- und Verkaufsanalyse geben wir in einem Dashboard aus und verknüpfen das CRM bei Bedarf mit Ihrer Webanalyse. Der Stack ist offen, der Code bleibt Ihrer und wird auf Ihrem Server ausgerollt, sodass sich das System ohne Bindung an einen einzigen Anbieter weiterentwickeln und an andere Entwickler übergeben lässt.

Wann die Schlüsselmeilensteine entstanden

Die CRM-Branche ist über fast vier Jahrzehnte gewachsen. Kontaktmanagement-Programme wie ACT! erschienen Ende der 1980er und überführten die Kundenkartei in den Computer. Den Unternehmensmarkt prägte Siebel Systems, gegründet von Thomas Siebel und Patricia House 1993. Der Begriff Customer Relationship Management etablierte sich um 1995. Das Cloud-CRM-Modell im Abo startete Salesforce, gegründet von Marc Benioff 1999, und gerade es machte CRM massentauglich. Wir stützen uns auf die reifen Prinzipien der Branche, setzen sie aber in einem maßgeschneiderten System für den konkreten Prozess um, statt ein Abo auf ein Universalprodukt mit überflüssigen Funktionen zu verkaufen.

Warum Sie das uns anvertrauen können

Die Gesamterfahrung unseres Teams in der IT übersteigt 45 Jahre, und CRM entwickeln wir aus eigener Praxis: Bei uns läuft in der Produktion ein maßgeschneidertes CRM mit Funnel, Aufgaben und einem Dashboard zu Traffic und Verkäufen, verknüpft mit der Webanalyse. Wir gehen die Aufgabe als Ingenieure an: Zuerst analysieren wir den realen Deal-Prozess, dann entwerfen wir die Daten, dann schreiben und testen wir das System vor dem Start auf einer separaten Umgebung. Code und Daten werden auf Ihrem Server ausgerollt und gehören Ihnen – ohne Abogebühr für Funktionen und ohne Bindung an unseren Dienst. Wir sagen ehrlich, wenn für Ihre Aufgabe eine fertige Lösung genügt, und entwickeln nichts Komplexes, wo es überflüssig ist. Im Ergebnis erhalten Sie ein CRM, das Ihre Vertriebslogik abbildet und mit dem Geschäft wächst, und keine Standardlösung, an die man den Prozess anpassen muss.