Интеграции чат-бота: CRM, уведомления, вебхуки, Supabase и n8n

Интеграции чат-бота с CRM: что подтверждено

Прежде всего это собственная CRM под ваш процесс. Из диалога в ней создаётся сделка, а входящие письма обрабатывает бот и кладёт в CRM черновик ответа. Услуга «Разработка CRM» принимает заявки с сайта, ботов и почты через интеграции, начинается от 90 000 ₽, а код остаётся вашим и стоит на вашем сервере: подробности — на странице «Разработка CRM».

Если у вас уже есть учётная система, чат-бот с CRM связывается по API и вебхукам. Конкретный перечень готовых коннекторов к сторонним системам мы заранее не называем: он зависит от вашей системы, и мы фиксируем его в брифе, а не обещаем на странице.

Вебхуки и уведомления

Простейшие интеграции чат-бота — вебхуки и уведомления. Три вещи работают без доработок. Первая: приём заявок с сайта. Вторая: приём событий от внешних систем и отправка уведомления в Telegram. Третья: небольшой посредник, который превращает запрос в письмо для сайтов, где собственная исходящая почта не настроена. Всё это относится к одному принципу: событие произошло, владелец узнал о нём сразу, без обновления страниц.

О том, как выглядит карточка заявки и кто её получает, рассказано на странице про бота для заявок.

Supabase: основа стартового комплекта

Стартовый комплект Telegram-бота за $49 собран на Supabase. Вебхук Telegram приходит в облачную функцию, секреты лежат в защищённом хранилище, отправки идут по расписанию, а тексты бота хранятся в базе, поэтому их правят без повторного выкладывания кода. В комплекте — руководство, и купить его можно в магазине.

Для небольшой интеграции чат-бота такая основа хороша, если владелец хочет видеть всё сам: таблицы, расписания, журнал. Для более сложных схем мы строим платформу на отдельном сервисе, как на странице про чат-бота для Telegram.

n8n: когда нужна визуальная схема

n8n мы применяем, когда удобнее нарисовать сценарий, чем писать код, или когда нужно связать бота с вашими системами. У нас есть готовый шаблон бота для Telegram Business на семи узлах: импортируете файл JSON, настраиваете по описанию примерно за десять минут. Сценарии на n8n мы также собираем в услуге «Автоматизация».

Нужен ли n8n для работы бота? Нет. Наша платформа ботов — отдельный сервис, а не цепочка узлов. Этот инструмент подключается тогда, когда задача не про диалог, а про связь с остальными вашими процессами.

Один «мозг» и несколько каналов

Платформа устроена так: у бота один «мозг» и несколько каналов связи с людьми, а все сообщения попадают в общий журнал. Сейчас в работе Telegram и веб-чат. Для почты, объявлений, MAX и моста WhatsApp маршруты существуют, но готовность под ваш проект проверяем отдельно. Кнопки WhatsApp и MAX в меню веб-чата — это ссылки на ваши контакты в этих сервисах, подробнее — на странице про чат-бота на сайт.

Управление ботами по API

Для интеграторов, которые строят интеграции чат-бота под своих клиентов, есть программный доступ: через него создают ботов и меняют их характер, знания, модель и настройки. Им уже пользуется наш партнёр-интегратор, а условия доступа для вас мы обсуждаем отдельно, потому что на сайте они не опубликованы.

Чего нет в списке

Приём оплат в самом чате мы не продаём как готовую функцию, поэтому платёжные интеграции чат-бота рассматриваем только под задачу и не обещаем заранее. Телефонию и обзвон тоже не включаем в этот список: голосовые агенты — отдельная услуга, о ней в разделе «Голосовые AI-агенты».

Расчёт стоимости зависит от числа систем и сложности обмена. Ориентиры — на странице тарифов, а чтобы назвать вашу связку, оставьте заявку через контакты.