Бот для заявок: собирает контакты, не пристаёт и приносит лид владельцу

Бот для заявок нужен тем, у кого обращения теряются между сайтом, мессенджерами и звонками. Он собирает контакт и суть запроса в разговоре, а не в длинной форме, и передаёт карточку человеку, который принимает решение. Ниже — что именно бот собирает, куда это приходит и какие правила не дают ему превратиться в навязчивого рассыльщика.

Что собирает бот для заявок

Карточка заявки состоит из имени, позиции или темы запроса, города и телефона. Бот набирает её в диалоге, задавая обычные вопросы, и карточка одна для всех каналов: неважно, написал человек в Telegram или в окно на сайте. Когда карточка заполнена, лид готов к передаче.

Для продающих сценариев воронка устроена просто: сначала бот выясняет потребность, затем называет цену из базы и только потом передаёт горячий лид владельцу. Если цена в базе есть, бот не выдумывает её сам.

Куда приходит заявка из бота для заявок

Владельцу приходит карточка в Telegram. Это можно настроить на каждый новый диалог, а при включённом режиме — на каждую реплику клиента. Ответ владельца на карточку уходит клиенту от имени бота, так что вести переписку удобно прямо из привычного мессенджера.

Заявка с формы сайта тоже уходит владельцу в Telegram, а обработчик подтверждает приём только после успешной отправки. Сейчас за сутки у нас нет ни одной недоставленной заявки, и тестовая заявка доходила до адресата. Если у вас подключена CRM, на основе диалога создаётся сделка или карточка клиента: как это связывается, описано на странице про интеграции.

Мягкий прогрев: правила, которые бот соблюдает

Бот для заявок не пишет первым: Telegram этого не позволяет, пока человек не нажал «Старт». Дальше действуют наши правила прогрева. Писать не чаще раза в день, а лучше раз в два-три дня. Не писать ночью: тихие часы с 22:00 до 10:00. Команда /stop работает всегда. Если человек заблокировал бота, рассылка ему останавливается сама. Цепочка прогрева конечная, три-пять шагов, а не бесконечный поток сообщений.

Лид-магнит и метки источника

Классическая схема бота для заявок у экспертов и магазинов: человек получает файл, например PDF, за контакт. Бот выдаёт файл по ссылке с меткой источника, владельцу уходит уведомление, а мягкая цепочка прогрева ведёт к следующему шагу. Метка в ссылке на бота показывает, откуда человек пришёл, поэтому сравнить источники трафика можно без отдельных таблиц.

Готовую серверную схему такого бота мы продаём как стартовый комплект Telegram-бота за $49 — он есть в магазине.

Сводки владельцу

Бот для заявок отчитывается сам. Вечером владелец получает сводку: сколько было обращений, сколько разговоров, где бот справился сам и где позвал человека. Есть также разбор дня, недели и месяца и сводка по всем ботам за выбранное число часов. Эти данные нужны не для красивых отчётов, а чтобы дорабатывать сценарии бота там, где он чаще всего спотыкается.

Чего не обещаем

Клиентские боты у нас пока обрабатывают небольшие потоки, поэтому цифр конверсии, роста заявок или окупаемости мы не называем и называть не будем, пока их нельзя подтвердить вашими данными. Мы предлагаем собрать бота для заявок, измерить результат на вашем трафике и только затем судить об эффекте.

Если клиент спрашивает о цене, сроке, встрече или оплате, вступает в силу режим «без обещаний» и передача оператору. О записи на время и выборе места читайте на странице про бота для записи и бронирования.

Вопросы и ответы

Куда придёт заявка?

В Telegram владельца карточкой с контактами и историей диалога. В CRM — если она подключена. С формы сайта заявка тоже приходит в Telegram.

Бот не будет надоедать людям?

Нет: бот для заявок не пишет первым, не чаще раза в день, не пишет ночью, останавливается при блокировке и по команде /stop, а цепочка сообщений конечная.

Что бот ответит, если клиент спросит цену или срок?

Цену из прайса бот называет из базы и не использует слова «в наличии» и «срок». В режиме «без обещаний» вопросы о цене, сроке, встрече и оплате уходят владельцу карточкой.